よくある質問

サービスについて

利用できる地域はどこですか?

広島県、岡山県、山口県岩国市です。
現在サービス対象外のエリアにお住まいのお客様も、対象エリアにお引っ越し予定の場合はご利用いただけます。会員登録時またはご注文時の「お届け先住所」に、サービス対象エリアのご住所をご入力ください。
※配送は陸路のみのため、対象エリアでも配送できない地域が一部ございます。

何品まで利用できますか?

通常商品の同時ご利用点数は最大10点までです。高価格帯の「キラっと」対象の家具については、同時ご利用点数が最大5点までとなります。
また、月額利用料金は通常商品・キラっと対象商品を併せて合計10万円(税込)までの同時ご利用が可能です。月額10万円を超える場合は、ご利用可能点数に満たない場合でもご利用いただけませんのでご了承ください。

商品は新品ですか?

カグカリーノはシェアリングサービスのため、基本的に中古品をお届けします。一部新品もございますが、ご指定いただけませんのでご了承ください。

家具にキズをつけてしまったら?

通常仕様の範囲でついた汚れや傷については費用をご負担いただく必要はございません。ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、【商品の月額利用料金6ヶ月分】が発生する場合がございます。

最低契約期間はありますか?

最低契約期間はお届け日から3ヶ月間です。やむを得ず3ヶ月未満で返却する場合、【残りの最低契約月数の月額利用料】および返却商品の【配送料】が発生いたします。

ペットを飼っていても利用できますか?

ご利用いただけます。
※返却・交換の際は可能な範囲で商品の清掃をお願いいたします。

配送目安とは何ですか?

ご注文日〜最短の配送可能日までの目安期間です。発送はご注文の商品が全て当社に揃い次第行うため、商品ページに記載の配送目安より遅れる場合がございます。ご注文完了後、当社スタッフより配送可能日をご連絡いたしますのでご確認ください。

サイト内の金額は税込みですか?

全て税込み表示です。

注文方法を教えてください。

1.会員の方はログインします。会員登録がまだの方は、こちらから会員登録をお願いいたします。

2.商品ページの「カートに入れる」を押して商品をカートに追加してください。

3.サイト右上のカートアイコンを押してカート内の商品を確認し、「ご注文手続きに進む」を押します。

4.お客様情報・お届け先情報・その他を入力し、身分証をアップロードします。利用規約を確認し「利用規約に同意する」に☑を入れ、「ご注文内容の確認」を押します。

5.確認画面で、ご注文内容・お支払い金額・配送料金・ご入力内容をご確認ください。ご注文前の注意事項をご確認し、「注文内容を確認しました」に☑を入れ、「決済へ進む」を押します。

6.決済画面で、クレジットカードまたはデビットカードの情報を登録し、初月ご利用料金・配送料の決済を行います。

7.ご注文完了画面が表示されます。ご注文受付メールが自動配信されますのでご確認ください。
※メールが届かない場合はこちら(Q.注文後にメールが届きません)をご確認ください。

8. 当社スタッフより2営業日以内に、配送可能日のご連絡をいたします。ご希望の配送日とお時間をご返信ください。

9.配送前日、業者が伺う時間を当社スタッフよりご連絡いたします。

10.配送当日、お時間になりましたら配送業者が商品をお届けします。必ずお立合いをお願いいたします。

お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか?

可能です。
注文者と商品利用者が異なる場合は、ご注文手続きの際に双方の関係性を選択してください。
※本人または家族でないご関係の場合、当社から連絡する場合がございます。
※ご注文者とご利用者が異なる場合、ご利用に関する一切の責任はご注文者が負うものとします。

身分証明書は何が使えますか?

住所・生年月日が分かるもの(例:運転免許証/健康保険証/パスポート/学生証など)を身分証としてご利用できます。必ず表面と裏面のご登録をお願いいたします。
※マイナンバーカードはご利用できません。

注文後にメールが届きません。

●迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダの確認とメール設定を見直しください。
・迷惑メール設定
・URL付メールの拒否設定
・ドメイン指定拒否設定
(ドメイン:@keidesignbase.comの受信をONにしてください)

●登録メールアドレスが間違っている場合
以下の点に注意し、正しいメールアドレスであることをご確認ください。
・@マークは半角で入力されている
・空白スペースが含まれていない

●キャリアメールを使用している場合
キャリアメール(docomo、au、SoftBankなど)は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。
受信許可リストに「@keidesignbase.com」を受信できるように設定を変更してください。
設定方法は、キャリアごとの公式サイトでご確認ください。

実際の商品が見られるモデルルームはありますか?

常設のモデルルームはございません。不定期で実際の商品の展示を行う場合がございますので、TOPページ「お知らせ」をご確認ください。

法人ですが、利用可能ですか?

カグカリーノは個人様向けのサービスとなっており、法人様はご利用いただけません。
法人様向けの家具レンタルサービスは当社ホームステージングサービス事業「KeiDesignBase」のHPよりお問い合わせください。KeiDesignBase公式LINEでのお問い合わせも可能です。
KeiDesignBaseホームページはこちら

レビューの投稿条件はありますか?

ご利用中の商品またはご利用を終了した商品のレビューを投稿できます。同一商品へのレビュー投稿は1度のみとなります。ご投稿いただいた内容を確認後、デジタルギフトをご登録のメールアドレスに送付いたします。(ギフト内容は予告なく変更・終了となる場合がございますので予めご了承ください。)

※下記いずれかに該当するレビューは削除対象となりますのでご注意ください。
・不適切な内容
(個人情報を含む内容/外部サイトへのリンクの記載/商品についての記載が無いレビュー/有害なプログラム・スクリプトを含む内容/当社および当社の提携書店、第三者の著作権・名誉・プライバシーその他の権利を侵害、または権利を侵害する恐れのある内容)

・不快を与える表現
(当社および第三者に対する誹謗中傷、または悪意を含む内容や表現/人種・身体・性差別等の差別的表現/低俗・有害・下品・性的表現その他他人に嫌悪感を与える内容/その他公序良俗に反する内容)

・商品と無関係の内容
(商品のレビューと無関係の情報/出会い目的の内容/犯罪行為に結びつく、もしくは助長する内容/法令に反する内容/その他当社が不適当と判断する内容)

レビューの投稿方法を教えてください。

1. マイページにログインし、「ご利用状況」を押します。

2.レビューを投稿したい商品の「レビューを書く」を押します。

3.項目に沿って商品レビューを入力します。

4.「投稿内容を確認する」を押して内容を確認し、「この内容で投稿する」を押して投稿完了です。

※レビューは商品ページからも投稿できます。ページ下部の「商品詳細」を「レビュー」に切り替え、「レビューを書く」ボタンを押してください。
※弊社スタッフが確認後サイトへ表示しますので、サイト反映に時間がかかる場合がございます。ご了承くださいませ。
支払いについて

どのような支払方法がありますか?

下記のクレジットカードまたはデビットカードがご利用いただけます。
Visa/Master/JCB/AMEX/Diners

月額利用料金以外にかかる費用はありますか?

●初回ご注文時
一部地域は【地域割増料】、時間指定をご希望の方は【時間指定料(税込3,850円)】が別途発生いたします。
ご注文完了時に、初月ご利用料金と合算して決済されます。
なお、2ヶ月目以降のご利用料金は配送日の翌月末からご請求となります。

●交換時
新しくご利用する商品の【配送料】および一部地域は【地域割増料】が発生いたします。
新しくご利用する商品の【初月の月額利用料金】は交換申し込み完了時に決済され、月末にお支払いの月額利用料金は、交換日の翌月末から更新されます。

●返却時
最低ご利用期間3ヶ月を経過した商品の返却は無料です。
やむを得ず3ヶ月未満に返却を行う場合、【残りの最低契約月数分の月額利用料金】および返却商品の【配送料】が発生いたします。決済は返却申し込み完了時に行われます。

割引プランとは何ですか?

ご利用点数に応じた割引が適用されます。
返却や購入等で月々のご利用点数が変更された場合、新しいご利用点数に応じた割引プランが翌月末のご請求より適用されます。

注文から返却までの、支払いのタイミングについて教えてください。

ご注文完了時:【初月の月額利用料金】および【配送料】の決済を行います。
お届け日の翌月末:【2ヶ月目の月額利用料金】をご請求いたします。
※ご請求は月末ですが、実際のお引き落とし日はご登録のクレジットカード会社により異なります。各クレジットカード会社の公式サイトでご確認ください。

領収書や明細書の発行は可能ですか?

電子領収書・電子明細書をメールまたはLINEで送付可能です。
問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにてご連絡ください。

サービスの利用開始日(起算日)はいつですか?

ご利用期間は月単位での計算となり、商品をお届けした月がご利用開始月となります。
(例)8/15注文、8/30配送の場合・・・8月ご利用開始
8/15注文、9/1配送の場合・・・9月ご利用開始
配送について

注文してから商品が届くまで、どのくらいの期間がかかりますか?

目安1週間~3週間程度でのお届けとなります。商品ページに記載の「配送目安」をご確認ください。
発送はご注文の商品が全て当社に揃い次第行うため、商品ページに記載の配送目安より遅れる場合がございます。ご注文完了後、2営業日以内に当社スタッフより配送可能日のご連絡をいたしますので必ずご確認ください。
なお、配送日に不都合がございましたら、再度日程調整を行いますのでお問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにてご連絡ください。

配送曜日は決まっていますか?

配送エリアによって配送できる曜日が異なります。

商品の組立・設置はしてもらえますか?

配送当日、配送業者が設置・組み立てを行います。設置場所のご指示は直接配送業者にお伝えください。

設置・組立を自分で行う場合、配送料は安くなりますか?

システム上、設置・組み立てが不要な場合も配送料のお値引きはできかねますのでご了承ください。
なお、配送当日は直接配送業者に設置・組み立て不要の旨をお伝えください。

時間指定は可能ですか?

3,850円(税込)で可能です。9時~18時の間で1時間単位でご指定いただけます。
ご注文手続き時に、お届け先情報の時間帯指定欄で「時間指定」を選択し、備考欄にご希望の時間帯をご入力ください。
時間指定料はご注文完了時、【初月ご利用料金】と合算して決済されます。

配送日に不在で対応できなかった場合はどうなりますか?

【不在時の配送料】および【再配達料(商品1点につき税込2,200円)】が発生いたします。
配送日のご都合が悪くなった場合は、配送日の2営業日前までに、変更したい日時をお問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて当社へご連絡ください。

組立・設置の作業時間はどれくらいかかりますか?

商品点数により異なりますが、全商品でおよそ30分~60分かかります。
※専門業者が工具を利用してのおおよその組み立て時間となります。

エレベーターのないマンションやアパートなどの集合住宅の、2階以上への配送は追加料金が発生しますか?

発生いたしません。安心してご利用ください。

不要な家具の引き取りはできますか?また、料金はいくらですか?

新規ご注文商品の配送時または交換・返却の配送時に限り、有料で不要家具の引き取り処分が可能です。
料金は家具により異なります。ご注文完了後、お問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにてご連絡ください。
商品について

商品を紛失した場合はどうなりますか?

お問合せフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて、当社まで直ちにご連絡ください。
万が一紛失された場合、商品の定価相当をご登録のクレジットカードにご請求させていただきます。予めご了承ください。

商品に傷をつけてしまいました。追加料金はかかりますか?

通常仕様の範囲でついた汚れや傷については費用をご負担いただく必要はございません。
ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、【商品の月額料金6ヶ月分】が発生する場合がございます。
継続利用が困難な破損がある場合は、「破損位置が分かる全体写真・破損箇所のアップ写真・破損内容のご説明」を添えて、メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて直ちにご連絡ください。

商品をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか?

●サービス対象エリア内でお引越しの場合
可能です。必ずお引っ越し日の10日前までにお問合せフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて当社までご連絡ください。
※移動の際に発生した事故や破損、紛失に際しては当社で一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
※カグカリーノでは引っ越しサービスは行っておりません。引っ越しに合わせて別商品への交換を行うか、商品の移動はお客様ご自身でお願いいたします。

●サービス対象エリア外へお引越しの場合
エリア外への家具移動はできません。お手数ですが、お引っ越し日までにマイページ「返却」から商品の返却手続きをお願いいたします。

商品を受け取ったが不良品だった場合は?

直ちにメール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて、不良位置が分かる全体写真・不良状態のアップ写真・不良箇所のご説明を添えてご連絡ください。

レンタル後しばらく経ってから商品の不良に気づいた場合は?

直ちにメール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて当社まで、不良位置が分かる全体写真・不良状態のアップ写真・不良箇所のご説明を添えてご連絡ください。
交換について

交換、返却、買取の違いはなんですか?

●交換
ご利用期間が3ヶ月経過した商品を、別の商品と交換できます。交換の際は新しい商品の【配送料】が発生いたします。
交換ご希望日の10日前までに、マイページ「交換」よりお手続きをお願いいたします。
※交換日時点でのご利用期間が3ヶ月未満の商品は交換できません。

●返却
ご利用期間が3ヶ月経過している商品のサブスク利用を終了し、商品を返却します。
配送業者がご希望日に商品を引き取りに伺い、商品を返却してご利用終了となります。
※ご利用期間が3ヶ月未満の返却は、【残りの最低契約月数の月額利用料金】および【配送料】が発生いたしますのでご了承ください。

●買取
ご利用中の商品について、ご利用期間に応じた金額を商品代金から差し引いた金額で買取できます。
決済完了時点で商品のご利用期間が終了となります。
買取金額は、マイページの「ご利用状況」内にある「買取の見積依頼」よりお手続きをお願いいたします。

交換の手順について教えてください。

1.ログイン後、新しくご利用したい商品をカートに追加します。

2.マイページ「交換」を押し、新たにご利用する商品を選択します。

3.現在ご利用中の商品から、交換したい商品に☑を入れ、「配送手続きに進む」を押します。

4.交換したい商品の引き取り住所や新しい商品の配送先住所、配送ご希望日時などを入力します。

5.ご入力内容を確認し、「交換確定」を押します。

6.新たに利用する商品の【月額利用料金】および【配送料】の決済を行います。

7.交換受付完了画面が表示されます。受付完了メールが自動配信されますのでご確認ください。

8. 当社スタッフより2営業日以内に、交換可能日のご連絡をいたします。ご希望の配送日時をご返信ください。

9.配送前日、業者が伺う時間を当社スタッフよりメール(kagkariino@keidesignbase.com)またはLINEにてご連絡いたします。

10.配送当日、配送業者が新しい商品をお届けします。ご利用を終了する商品を配送業者に渡して交換完了です。
返却について

返却費用はかかりますか?

ご利用期間が3ヶ月経過した商品は無料で返却できます。
ご利用期間が3ヶ月未満の商品は、【残りの契約月数分の月額利用料金】および【返却配送料】が発生いたします。決済は返却申し込み完了時に行われます。

イメージと違うので返却したいです。

サイズ感、質感、色、匂いなど、感じ方に個人差のある事象や、木材・塗装の色味など個体差によるイメージ違いは、未使用であっても返品・交換はお受けできません。
お申し込み間違い、サイズ違い、お部屋に入らない等の場合も同様に承れませんので、お申込前に必ず商品詳細とお部屋までの搬入ルートをご確認ください。
※ベッドはベッドフレームとマットレスそれぞれ別商品となっております。(脚付きマットレスを除く)
※照明は電球が付属しません。お客様ご自身でお好みの電球をご用意ください。

返却方法を教えてください。

1.ログインし、マイページ「返却」を押します。

2.現在ご利用中の商品から、返却する商品に☑を入れ、「配送手続きに進む」を押します。

3.返却希望日時のご入力、返却住所のご確認、ご連絡方法に☑を入れ、「確認に進む」を押します。

4.返却申し込み内容を確認し、「返却を確定する」を押します。
※3ヶ月未満の返却の場合、追加の配送料金等が発生いたします。

5. 当社スタッフより2営業日以内に、メール(kagkariino@keidesignbase.com)またはLINEにて、返却日のご連絡をいたします。必ず日時・ご住所のご確認をお願いいたします。

6.返却前日、業者が集荷に伺う時間を当社スタッフよりご連絡いたします。

7.返却当日、配送業者が家具の集荷に伺います。返却する家具をお引き渡しして返却完了です。当日は必ずお立合いをお願いいたします。

返却時の梱包は必要ですか?

不要です。そのまま業者へお引渡しください。
※犬猫などのペットを飼われていた場合は、可能な限り毛などの付着物を取り除いてください。
買取について

利用中の商品を買い取りできますか?

可能です。配送後はいつでも気に入った商品の買取が可能です。

買取方法を教えてください。

1.マイページにログインし、「ご利用状況」を押します。

2.ご利用中の商品一覧の右上にある「買取の見積依頼」を押します。

3.ご利用中の商品から、お見積したい商品に☑を入れ、ご希望の連絡方法を選択し、「確認に進む」を押します。

4.お見積商品とご連絡方法を確認し、「見積り依頼をする」を押します。

5.お見積り受付完了画面が表示されます。お見積り受付完了メールが配信されますのでご確認ください。

6.当社スタッフより2営業日以内に、商品のお見積書をメール(kagkariino@keidesignbase.com)またはLINEでお送りします。料金を確認し、買取をご希望の商品をご返信ください。

7.当社スタッフがお見積商品の決済URLをメールまたはLINEでお送りします。URLから決済のお手続きをお願いいたします。

8.買取した商品は決済完了後にご利用終了となり、翌月末の支払い料金が変更されます。

見積り後の買取キャンセルは可能ですか?

可能です。見積表を確認後、キャンセルの旨を当社までご連絡ください。

商品を借りずに直接購入できますか?

当社の販売専用サイト「カグカイーノ」で直接のご購入が可能です。

すでに返却した商品を買取できますか?

申し訳ございませんが、すでに返却済の商品は買取できません。
お手数ですが、下記どちらかでご対応をお願い申し上げます。
① 再度同じ商品のレンタルをご注文いただき、商品お届け後に買取見積りを行う
② 販売サイト「カグカイーノ」で同じ商品を購入する
キャンセル・変更について

注文完了後、キャンセルはできますか?

キャンセルのタイミングにより、返金のご対応やキャンセル料が異なります。下記をご確認いただき、お問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにてご連絡ください。

●注文完了後、24時間以内のキャンセル
無料でキャンセルできます。
キャンセルのご連絡を確認後、ご注文時に決済された料金の全額を返金いたします。

●24時間経過後から配送前日までのキャンセル
【3ヶ月分の月額利用料】のキャンセル料で可能です。

※【初月の月額利用料金】はご注文時に決済されています。キャンセルのご連絡を確認後、残りの【2か月分の月額利用料金】を追加決済いたします。
※ご注文時に決済された【配送料(初回無料)】および【地域割増料(一部地域のみ)】は返金できかねますのでご了承ください。

●配送当日のキャンセル
下記のキャンセル料で可能です。
1.月額利用料金3ヶ月分
2.当日キャンセル料(商品1点につき税込2,200円)
3.配送料

なお、① 3ヶ月分の月額利用料金のうち【初月の月額利用料金】はご注文時に決済されています。
キャンセルのご連絡を当社で確認後、残りのキャンセル料を追加決済いたします。
※ご注文時に決済された【配送料】および【地域割増料(一部地域の方のみ)】は返金できませんのでご了承ください。

注文完了後、配送日や返却日の変更は可能ですか?

配送日の2営業日前まで変更可能です。
お問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにて、「お名前・配送先・ご希望の配送日」をご連絡ください。変更は配送日の5日後~最大2週間後まで可能です。
※2週間以上の変更は一度ご注文をキャンセルいただくか、【3ヶ月分の月額利用料金】が発生致しますのでご了承ください。

注文完了後に時間指定へ変更したいのですが可能ですか?

配送日確定前までは時間指定への変更が可能です。
ご注文完了後、当社スタッフより2営業日以内に配送可能日のご連絡をいたしますので、時間指定変更の旨をご返信ください。配送日の確定後、時間指定料金3,850円(税込)の決済を行います。
※配送日確定後は時間指定へ変更できません。必ず、配送日時のご連絡をご確認ください。

名前や住所、メールアドレスなどの登録情報を変更したいです。

ログイン後、マイページから各種変更手続きが可能です。
・名前やメールアドレスなど会員情報の変更→【お客様情報】
・お届け先住所の変更→【お届け先情報
・クレジットカードの変更→【お支払い情報
※ご注文完了後に会員情報を修正されましても、ご注文情報へは反映されません。
手続き中のご注文情報に変更がある場合は、「お名前・ご登録の電話番号・受付変更希望内容」を添えて、直ちにお問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにてご連絡ください。

注文内容を間違えて注文してしまいました。どうしたら良いですか?

「お名前・ご登録の電話番号・受付変更希望内容」を添えて、お問い合わせフォーム・メール(kagkariino@keidesignbase.com)・LINEのいずれかにてご連絡ください。

メールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面に表示される「メールアドレス・パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きが可能です。

退会したいのですが、どうしたら良いですか?

マイページ「退会」より退会手続きが可能です。

よくある質問で解決できない場合はこちらからお問い合わせください。

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