よくある質問

よくある質問

FAQ

   

法人での利用もできますか?

カグカリーノは個人様向けのサービスとなっております。
弊社では法人様向け家具のレンタルサービスも行っています。
法人様の場合はホームステージングサービス「KeiDesignBase」へお問い合わせください。
KeiDesignBase公式LINEでのお問い合わせも可能です。

▼KeiDesignBaseホームページはこちら

対応地域は?

広島・岡山県内で幅広く対応しています。
お気軽にご相談ください。

何品から利用できますか?

3点 から最大10点までご利用いただけます。点数および商品のグレードにより金額は変わります。
※サイト内で表示金額は全て「税込」となっております。

決済方法は?

クレジットカードおよび口座振替に対応しております。カートから自動で決済へ進みます。

レンタル期間は?

1ヶ月からお好きな期間でご利用いただけます。(※ただし初回レンタル時の最低レンタル期間は3ヶ月)
更新は毎月自動的に行われるので、更新のお手続きも不要です。

レンタル期間は商品のお届けが完了した日から1ヶ月ずつです。

3ヶ月以内でのご返却の場合、1ヶ月分の返却手数料と返却にかかる配送料をご負担いただきます。

プランの変更はできますか?

プランの変更は可能です。
プランはカート上で自動で計算されますので、レンタルしたい商品を選んでレンタルへ進んでください。

家具を傷つけちゃった…

通常仕様の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、レンタル料金の6ヶ月分が発生する場合がございます。

料金支払いのタイミングについて

ご利用料金のお支払いは月単位となります。
お支払いのタイミングは下記をご参照ください。
例えば…

●10月15日レンタル開始の場合
10/15-11/15ご利分 11月末のお支払い
11/16-12/15ご利用分 12月末のお支払い
12/16-1/15ご利用分 1月末お支払い

●10月31日レンタル開始の場合
10/31-11/30ご利用分 11月末のお支払い
12/1-12/31ご利用分 12月末のお支払い
1/1-1/31ご利用分 1月末のお支払い

※料金の発生はお客様に家具をお届けした日からになります。
不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

初回配送の日時の指定はできますか?

配送日時の指定は可能です。午前・午後の指定は無料ですが、1時間単位でのご指定につきましては別途指定料金3,850円発生いたします。
注文時に弊社お問い合わせページまたはLINE公式アカウントにてお伝えください。

交換にはいくらかかる?

交換は配送料金が発生致しますが、可能です。
レンタル期間が4ヶ月以降の家具は交換が可能になりライフスタイルに合わせた家具での生活をお楽しみください。
配送料金につきましてはこちらをご覧ください。

発送目安は?

商品詳細にも発送日目安の記載がしてありますが、発送は全ての商品が当社に揃い次第行います。
クレジットカード支払いの場合、最短2週間以内。
口座振替の場合は、お客様の口座振替お手続きが完了し、お客様にて発送されました用紙が当社に到着次第、発送となります。
ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

返却したい時はどうしたらいい?

返却の場合は、マイページのご購入履歴からお手続きをお願い致します。
レンタル中の家具に☑し、「返却」を選択でお手続きいただけます。
お手続きされましたら、弊社よりご連絡させていただきます。
家具を設置した日から3ヶ月後以降であれば、無料で返却可能です。
家具設置後3ヶ月以内の返却の場合は、1ヶ月分の返却手数料と商品返却の配送料が掛かります。

契約期間はあるの?

契約期間はございません。
ですが、3ヶ月以内の返却の場合は、1ヶ月分の返却手数料と商品返却の配送料が掛かります。

商品入荷後の家具はレンタルできる?

商品入荷後と表示されている家具をレンタルしたい場合は、カグカリーノLINEメッセージでお問い合わせください。
家具メーカーにて納期を確認し、入荷予定日をお伝え致します。

会員登録のメールが届きません。

●迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダの確認とメール設定を見直しください。
・迷惑メール設定
・URL付メールの拒否設定
・ドメイン指定拒否設定
(ドメイン:@kariino.com の受信をONにしてください)

●登録メールアドレスが間違っている場合
以下の点に注意し、正しいメールアドレスであることをご確認ください。
・@マークは半角で入力されている
・空白スペースが含まれていない

●キャリアメールを使用している場合
キャリアメール(docomo、au、SoftBankなど)は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。
受信許可リストに「@kariino.com 」を受信できるように設定を変更してください。

設定方法は、キャリアごとの公式サイトでご確認ください。

本人確認画像はどんな画像を登録したらいい?

本人確認画像は、お客様の身分が証明できる運転免許証や写真付きの学生証等の表面を登録してください。
裏面の記載(住所変更等)がある場合は、裏面の登録もお願い致します。

配送日程の変更はできる?

配送日程の変更は3日前まで可能です。
当日キャンセルや不在の場合は、再配達料の商品1点につき2,200円(税込)をいただきます。
また、時間指定の場合は3,850円(税込)が発生致します。
午前(9:00~14:00)・午後(12:00~18:00)の指定は無料ですので、ご希望がございましたら注文時の備考欄かLINEにてお問い合わせください。
配達のお時間は予定日の前日にLINE又はメールにてご連絡致します。

※火曜日は配送業者の都合により、配送を行っておりません。

料金の発生はいつから?

料金の発生は、お客様へ家具をお届けした日からとなります。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にLINEにてお問い合わせください。